مهارات التواصل أو المهارات الإجتماعية هي المهارات التي عن طريقها يستطيع الإنسان أن يتفاعل ويتواصل مع من حوله وعن طريق هذه المهارات تظهر العلاقات الإجتماعية والأعراف سواء بصورة لفظية أو غير لفظية، ويجب العلم أن الغرض الأول والأخير من الإتصال هو توصيل رسالة ما للأخرين بشكل واضح وخالي من الغموض.

أنواع التواصل

يمكن تصنيف التواصل الغير لفظي على أنه عملية توصيل المعنى في شكل رسائل غير منطوقة وبعضاً من أشكال التواصل الغير لفظي قد تشتمل اللمس و لغة الجسد والإيماءة وتعبيرات الوجه والتواصل البصري، والتواصل يمكن إعتباره ككائن مثل تسريحات الشعر والملابس والهندسة المعمارية والرسوم البيانية والرموز ونبرة الصوت وغيره.

يعتمد التواصل اللفظي أو التواصل المنطوق الفعال على عدة عوامل ولابد أن يندمج مع بعض المهارات الشخصية الأخرى مثل مهارات الإستماع والتويح والتواصل الغير لفظي، ومن الجدير بالذكر أن التواصل اللفظي المنطوق يشتمل العروض والخطب والمناقشات وجوانب التواصل بين الأشخاص.

التواصل الفعال وأهم مهاراته

التواصل الفعال يتخطى ما هو أكثر من مجرد تبادل للمعلومات فالتواصل الفعال يعني فهم ما هو وراء هذه المعلومات من إنفعالات ومشاعر، وعن طريق التواصل الفعال يستطيع الإنسان أن يحسن من علاقاته في العمل و في المنزل وفي المواقف الإجتماعية بشكل عام عن طريق تعميق الروابط مع الأخرين والتحسين من العمل الجماعي وحل المشكلات وإتخاذ القرارات، وهو ما يمكنك من توصيل كافة الرسائل حتى ولو كانت سلبية أو صعبة دون خلق صراع أو تدمير الثقة الداخلية.

يجمع التواصل الفعال بين مجموعة مهارات مثل الإستماع الفعال والتواصل الغير لفظي والمقدرة على إدارة الضغوط في لحظات والمقدرة على فهم وإدراك مشاعرك الخاصة ومشاعر من تتوصل معه، ومن الجدير بالذكر أن علماء النفس وخبراء التواصل إتفقوا جميعاً على نموذج صغير أسموه CS7 عبارة عن سبعة كلمات تختصر أهم سبعة مهارات للتواصل الفعال وهذه المهارات هي كالأتي :

أثناء توصيلك لرسالتك يجب بل ولابد أن تكون واضح تماماً ويجب أن توضح رسالتك بشكل بسيط غير مبهم فلا يجب أن تحمل الرسالة أكثر من معنى واحد.

في الكلام حاول قدر إستطاعتك أن لا تسهب وحاول أن تختصر قدر الإمكان كي لا تجعل من يحاورك يشعر بالضجر والملل من الحديث معك، وحاول أن لا تشتت إنتباه من تحاوره في الكثير من الأمور الجانبية حيث يجب أن يدور حوارك كله حول نقطة واحدة تخدم هدفك الأساسي من عملية الإتصال أو التواصل.

حاول إن أمكن أن تدعم كافة أو أغلب رسائلك بدلائل ووقائع وإحصائيات فهذا سوف يثبت صحة كلامك ويبعث في نفس من تحاوره قدر كبير من الثقة مما سيجعله يرغب في الحديث معك أكثر.

خلال التواصل مع الأخرين سواء وجهاً لوجه أو بالكتابة وارد أن يقع البعض في عدة أخطاء إملائية وأخطاء في القواعد فحاول قدر إستطاعتك أن تنتبه لهذه الأمور ولا تكثر من إستخدام الكلمات العامية والمصطلحات الغير مفهومة أو التي يصعب فهمها.

يجب العلم أن الكلمات التي تستخدمها وتنتقيها تكشف جزء كبير للغاية من شخصيتك ولهذا فإنه يجب بل ولابد أن تكون كافة كلماتك مترابطة وداخل كيان متماسك.

رسالتك يجب أن تكون كاملة غير ناقصة أي شيء كما يجب أن تحمل كل ما ترغب في توصيله من معنى ومفهوم.

ما من مانع من أن ترسم إبتسامة لطيفة طبيعية على وجهك تبعث في نفس من تحاوره بالألفة وحاول أن تنتقي ألفاظك دائماً.

أسباب إضطراب مهارات التواصل

يظهر وبشكل واضح وفعال أ مهارات التواصل الإجتماعية لا تتحقق مع الأشخاص الذين يعانون من إدمان الكحول وهذا ناجم عن ما تسببه الكحول من تسمم عصبي في منطقة الدماغ وخاصة الناصية ( القشرة الأمامية للفص الجبهي ) حيث أن الإفراط في تناول الكحول يتسبب في ضعف الكثير من المهارات الإجتماعية مثل إضطراب تمييز الأصوات اللغوية والعجز عن إستيعاب الملامح التعبيرية للوجه وحدوث قصور في نظرية العقل وعدم المقدرة على فهم التعابير الفكاهية ومدلولاتها.

من الجدير بالذكر ان قصور مهارات التواصل الإجتماعية يمكن أيضاً أن يصيب الأشخاص الذين يعانون من إضطرابات طيف الكحول الجنينية ( متلازمة الجنين الكحولي ).

المصابين بإضطرابات مرض التوحد مثل متلازمة أسبرجر يواجهون صعوبة بالغة في مهارات التواصل الإجتماعية وهذا الأمر ناتج عن نظرية العقل والتي تعرف بأنها قدرة الإنسان على إدراك المشاعر والتعبيرات العاطفية الصادرة من الأخرين، ومن الجدير بالذكر أن كثيراً من المصابين بالتوحد يعانون من أعراض فرط الحساسية مثل العجز عن إتمام المحادثات والإهتمام المبالغ ببعض المجالات والنشاطات وإضطراب مهارات التواصل الغير لفظي والعجز عن التواصل بلغة الجسد وكذلك لغة العيون.