تعتبر الجودة مقياس للتميز وخلو المنتج من العيوب والنواقص والاختلافات الكبيرة عن الخدمة المتوقعة، ويكون ذلك عن طريق الالتزام بمجموعة من المعايير القابلة للقياس، ويكون ذلك عن طريق التحقق من الشيء المتفق عليه، لكي ترضي جميع متطلبات العملاء والمستخدمين، ويُعرفها الآيزو على أنها مجموعة خاصة من السمات والخصائص لمنتج ما أو خدمة ما تجعله قادرًا على تلبية احتياجات العملاء سواء كانت مذكورة بشكل صريح أو بشكل ضمني.
حوار بين شخصين عن الجودة
تُعرف الجودة بأنها القيام بتوظيف العمليات الإدارية الشاملة وهي التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة بشكل سليم من أجل تحقيق متطلبات العميل أو المستهلك، والقيام بإنجاز كل ما يطلبه من أجل أن ينال إعجابه، مع الحرص على تحسين جودة المنتج بشكل مستمر، لتحقيق أعلى المستويات من الرّضا للعميل من خلال ما تقدمه من منتجات أو خدمات، ونظرًا لأهميتها سنقدم لكم حوار بين شخصين عن الجودة :
محمد : السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، كيف حالك أحمد؟
أحمد : وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أنا بخير الحمد لله، كيف أخبارك أنت ؟
محمد : أنا بخير الحمد لله، ما رأيك أن نتحدث اليوم عن مفهوم الجودة والذي أصبح متواجدًا حاليًا بصورة كبيرة، هل بإمكانك أن تخبرني عنه؟
أحمد : نعم بإمكاني، ماذا تريد أن تعرف عنها وسوف أحاول توضيحه لك؟
محمد : ما هو المقصود بالجودة بصفة عامة ؟
أحمد : الجودة هي مفهوم شامل لكافة وحدات مؤسسة ما سواء مؤسسة تعليمية أو اجتماعية أو غير ذلك، وأصبح مفهومها في الوقت الحالي شامل من الإدارة وصولًا إلى جودة المواد الواردة، وأيضًا الجودة في الإنتاج والجودة الخاصة بالعاملين في المؤسسة، وجودة أقسام الفحص والمخازن، تلك التي تحفظ فيها المنتجات، ويصل المفهوم أيضًا إلى التوريد والخدمات ما بعد التوريد.
محمد : وكيف يتم تنظيم الجودة في المؤسسات ؟
أحمد : يكون تنظيم الجودة في داخل المؤسسات من خلال إتباع عدد من الآليات المُنظمة والمكتوبة، والتي يتم تحديدها في كل قسم من أقسام المؤسسة، وهي تخطيط الجودة، وضمان الجودة وضبط الجودة، بالإضافة إلى التطوير المستمر لها.
محمد : وما هي الدعائم الأساسية للجودة ؟
أحمد : تم تحديد الدعائم الأساسية للجودة بعد أن وضع فيليب كروسبي أربعة دعائم، وهي :
ـ تعريف الجودة بحيث تكون متطابقة مع متطلبات المنتج.
ـ نظام الجودة ويكون من خلال وضعه بطريقة معينة تجنبه الوقوع في الأخطاء.
ـ معيار الأداء في الجودة، ويجب أن يكون خاليًا تمامًا من العيوب.
ـ قياس الجودة، ويكون ذلك من خلال فحص عدم المطابقة.
محمد : ما هي أبعاد جودة المنتج ؟
أحمد : حدد ديفيد غارفين عدد من الأبعاد التي تتحدث عن الجودة وتحقيقها، وذلك بطريقة تؤدي إلى إرضاء المستهلك، وتلك الأبعاد هي :
ـ الأداء، ويعني قدرة المنتج على القيام بالمهام المطلوبة والمتوقعة.
ـ الوثوقية، وهي تعني أقصى مدة يكون فيها المنتج صالحًا للاستخدام.
ـ المتانة، وهي تعني القدرة على تحمل المنتج، أو أقصى مدة يعيش فيها.
ـ قابلية الاستخدام، وهي تعني مدى السهولة في إصلاح المنتج وإعادته إلى الحالة التي كان عليها مع ضرورة الأخذ في الاعتبار لكلًا من التكلفة المالية والسرعة الزمنية للإصلاح.
ـ الجماليات، وهي تعني الإمكانية المتواجدة من أجل إضافة الوظائف بطريقة تؤدي إلى زيادة تطور المنتج.
ـ سمعة المنتج، وهي التي تعتمد بصورة أساسية على سمعة الشركة التي تُصنع المنتج بالدرجة الأولى.
ـ المطابقة للمعايير، وهي ترتبط بمدى إلتزام الشركة بالمواصفات المطلوبة من المصنع أو المؤسسة.
محمد : شكرا لك يا أحمد لقد استفدت منك كثيرًا اليوم.